Customer Service Coordinator
Poszukujemy osoby na stanowisko Customer Service Coordinator, odpowiedzialnej za świadczenie usług pierwszej linii wsparcia w ramach Globalnej Obsługi Klienta (GCS).
Twoim głównym zadaniem będzie codzienna obsługa operacyjna w ramach Kongsberg Maritime - Support podczas zmiany EMEA (08:00–16:00 CET).
Będziesz wspierać/-ła zarówno klientów zewnętrznych, jak i wewnętrznych, reprezentując ich potrzeby i opinie w strukturach Global Customer Support.
Kluczowe obowiązki:
- Wsparcie telefoniczne pierwszej linii i dystrybucja e-maili
- Obsługa zapytań klientów zewnętrznych i wewnętrznych w Kongsberg Maritime
- Współpraca z personelem Global Customer Support na całym świecie
- Udział w usprawnianiu procesów pierwszej linii w ramach usług 24/7
- Administracja aplikacjami kanałów komunikacji i bazą danych
- Współpraca z działem IT przy testowaniu narzędzi i wdrażaniu zmian
- Wsparcie użytkowników systemu telefonicznego, prowadzenie szkoleń
- Przygotowywanie materiałów szkoleniowych i instrukcji pracy
Wymagania i doświadczenie:
- Wysoka kultura obsługi klienta oraz dbałość o relacje
- Otwartość, przyjazne nastawienie i komunikatywność
- Umiejętność jasnej, precyzyjnej komunikacji oraz efektywnej współpracy w zespole
- Zdolność do ustalania priorytetów i pracy nad wieloma zadaniami jednocześnie
- Zdolność do adaptacji do zmieniających się warunków
- Doświadczenie w pracy z procesami i orientacja na usprawnienia
- Świadomość własnych kompetencji i gotowość do ciągłego rozwoju
- Biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
- Gotowość do podróży służbowych związanych z wydarzeniami zespołowymi i wdrożeniami
To oferujemy:
- Wspieramy pasje sportowe. U nas możesz strzelać goale, biegać dystanse lub machać rakietką. Masz pomysł? Zgłoś! Być może są wśród nas podobni pasjonaci.
- Dbamy o Twoje zdrowie. Poza prywatną opieką medyczną oraz możliwością przystąpienia do ubezpieczenia na życie, dbamy o Twoje zdrowie poprzez cykliczne programy wellbeing’owe
- Szanujemy Twój prywatny czas. Potrzebujesz załatwić coś przed rozpoczęciem dnia bądź po prostu lubisz pospać dłużej? Świetnie się składa. Możesz rozpocząć pracę nawet o 9, a do tego z domu (w ramach pracy hybrydowej).
- Jeśli potrzebujesz wyjść wcześniej z pracy – taka możliwość również istnieje.
- Celebrujemy z Tobą ważne chwile.Jeśli powiększyła Ci się rodzina bądź świętujesz jubileusz pracy, otrzymasz od nas miłą niespodziankę.
- Wzrastaj z firmą. Dofinansujemy Twoje studia, szkolenia, treningi